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作為呼叫中心的管理者,需要在運營(yíng)管理中扮演不同的角色,行駛不同的職責。
管理者職責行使的好壞,直接決定了呼叫中心整體運營(yíng)管理水平。
他們既要在呼叫中心扮演排障者的身份,在員工或者團隊遇到困難時(shí),及時(shí)的利用自己的資源與組織規則來(lái)消除障礙,也要不斷的優(yōu)化管理流程,推進(jìn)呼叫中心的運營(yíng)管理精益求精。
更重要的是要不斷的發(fā)掘團隊成員的能力和潛力,打磨整個(gè)團隊的核心競爭力。
本期課程
很多管理者都知道應該去做,卻經(jīng)常感覺(jué)無(wú)從下手,本期小編為大家推薦的免費運營(yíng)課——王美紅老師的《呼入型呼叫中心的有效管理》,教你如何管好員工又能提升團隊的核心競爭力。
講師:王美紅(國際注冊培訓師,易訓咨詢(xún)首席顧問(wèn),呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師)
課程概述
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從二十世紀九十年代中期開(kāi)始,在國內經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展,已經(jīng)具有廣闊的市場(chǎng)規模。截至2016年有100萬(wàn)從業(yè)者、累計1000億元人民幣的投資金額使得本行業(yè)應用廣泛,業(yè)務(wù)全面。
所以一個(gè)管理者在面對這個(gè)不斷龐大并不斷更新的市場(chǎng)時(shí)應注意什么?從哪些方面著(zhù)手?已成為很多企業(yè)新的課題。本次課程王美紅老師帶你清晰了解從行業(yè)特征到行業(yè)核心管理的全部?jì)热荨?/span>
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課程有效期:課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
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