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在客服中心，質(zhì)檢、培訓、現場(chǎng)管理往往是各自為營(yíng)，沒(méi)有有效連接。如果質(zhì)檢并不能發(fā)現員工的短板和企業(yè)的管理漏洞，培訓沒(méi)有對員工技能進(jìn)行有效提升，現場(chǎng)管理肯定不會(huì )是高效、有序的。

怎樣將這三者有效的銜接起來(lái)，彼此協(xié)作，建立閉環(huán)機制，達成高效的運營(yíng)呢？

本期課程

我們本期推出楊萍老師的《呼叫中心質(zhì)檢、現場(chǎng)、培訓的閉循環(huán)管理》深入淺出教您如何建立閉環(huán)機制，提升服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)效果，達成質(zhì)效雙優(yōu)。

講師介紹

楊萍老師畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院，著(zhù)有《呼叫中心：玩轉運營(yíng)》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂(lè )人生》。 從呼叫中心基層工作做起，歷任運營(yíng)總監、咨詢(xún)顧問(wèn)、專(zhuān)職講師。十多年來(lái)，在服務(wù)型、外包型、銷(xiāo)售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有過(guò)豐富的管理經(jīng)驗，

也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗。

課程概述

從呼叫中心，到客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，到客戶(hù)中心，從稱(chēng)謂上印證了行業(yè)快速發(fā)展后的理性回歸，創(chuàng )新與變革的核心關(guān)注點(diǎn)，聚焦客戶(hù)本身。運營(yíng)方面，從標準運營(yíng)，到精細運營(yíng)，到至簡(jiǎn)運營(yíng)，承載者互聯(lián)網(wǎng)思維在客戶(hù)中心的實(shí)踐，從效率，到效能。甄別發(fā)展中的林林總總，不難總結出，運營(yíng)本身，質(zhì)效為本，質(zhì)檢、培訓、現場(chǎng)始終是所有階段運營(yíng)的本與宗。

三者之間鏈接前臺與后臺，關(guān)系緊密且需要彼此協(xié)作運維，如何建立閉環(huán)機制，提升各自管理的效性？三者之間，如何相互配合無(wú)縫銜接？，閉循環(huán)的管理機制和流程如何建立？如何提升服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)效果，達到質(zhì)效雙優(yōu)？行業(yè)權威運營(yíng)咨詢(xún)顧問(wèn)楊萍老師，精心錄制系列課程，教您建立現場(chǎng)、質(zhì)檢與培訓的閉循環(huán)管理。本系列課程以點(diǎn)繪線(xiàn)，深入淺出，案例生動(dòng)，有理有據為您闡述，是每位運營(yíng)者的必備運營(yíng)寶典。如果您想做一個(gè)運營(yíng)的專(zhuān)家，如果您想對運營(yíng)具備診斷能力，如果您希望您的團隊質(zhì)效雙優(yōu)，就從這個(gè)系列課程的探究開(kāi)始吧。

由于名額有限，想學(xué)習課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話(huà)框留言 “我要上課”并留下微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學(xué)習賬號。

注：賬號僅限個(gè)人使用,一人一號,不能多人同時(shí)登陸。

課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。

課程活動(dòng)最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！