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很多客服人，每年都像打仗一樣，做年規劃、月計劃、周目標，天計劃，一年忙忙碌碌下來(lái)，感覺(jué)自己的職場(chǎng)價(jià)值沒(méi)有得到提升，但是你也一定會(huì )發(fā)現，身邊有一些人卻晉升的很快，甚至有的人年紀和自己差不多，已經(jīng)坐到了很重要的管理職位。相信有很多客服小伙伴是初入職場(chǎng)，很多職場(chǎng)的規則都不懂，也走了些彎路，卻不知道如何提高自己在職場(chǎng)方面的價(jià)值。今天我們就來(lái)講講如何有效的提升你的職場(chǎng)價(jià)值。

重新認識職場(chǎng)的價(jià)值

職場(chǎng)上，存在普遍的 “價(jià)值評價(jià)偏差”-——老板和員工視角不同，會(huì )導致他們做價(jià)值評價(jià)的時(shí)候不一樣。

在是否晉升這一點(diǎn)上

 ● 員工往往認為：“由于我對公司做出了貢獻，我的表現也比其他同事好，所以我應該晉升。

 ● 而在老板那里，晉升，不僅是對你過(guò)去工作的認可，更是對你未來(lái)價(jià)值的預期。

什么樣的員工是有晉升潛力的，什么樣的員工是能在未來(lái)給公司帶來(lái)更大的價(jià)值呢？

 ● 出色的業(yè)績(jì)

 ● 職場(chǎng)領(lǐng)導力

 ● 職場(chǎng)能見(jiàn)度

學(xué)會(huì ) “聰明的工作”才會(huì )有出色的業(yè)績(jì)

拎得清工作重點(diǎn)

● 把工作重點(diǎn)放在長(cháng)期規劃的事項中，而不是短期的上級派給你的任務(wù)，更不是各種突發(fā)事件。

● 跟上級一起明確你的工作重點(diǎn)，并且定期溝通；當你的精力被其他工作占據過(guò)多的時(shí)候，必要時(shí)跟上級反饋和溝通，請他幫你減輕負擔或梳理優(yōu)先級。

要跟上級的期望同步

當你不確定老板的想法時(shí)，一定不要怕多問(wèn)。

做正確的事

效率是以正確的方式做事，效能則是做正確的事。

◆不要重新發(fā)明輪子

在職場(chǎng)上，遇到的大部分問(wèn)題，都已經(jīng)有了現成的解決方法或者工具，多聽(tīng)聽(tīng)老員工的溝通技巧，有問(wèn)題多翻翻培訓手冊或者視頻，網(wǎng)上多找找資料。

    ◆ 持續改進(jìn)

§  工作中當你在做重復的事情時(shí)，試著(zhù)用不同的辦法去做，找到更好的辦法。選擇比以前多一些，速度上快一些，質(zhì)量上好一些，成本上省一些。

§  why-why 分析法：對一個(gè)問(wèn)題，持續進(jìn)行追問(wèn) why， 直到找到真正的原因為止。

◆及時(shí)復盤(pán)

每一次重要的培訓或者會(huì )議結束后，要與團隊一起復盤(pán)和總結，哪些地方做的好，哪些地方下次可以改進(jìn)。

職場(chǎng)領(lǐng)導力的自我養成

領(lǐng)導力

不單指能夠管理更多員工的能力，而是提升周?chē)鷺I(yè)務(wù)伙伴業(yè)績(jì)的一種能力。

團隊中有一個(gè)具有這種 “領(lǐng)導力” 的人，可以給周?chē)幕锇閹?lái) “方向感”、“能量感”、“信任感”， 從而提升整個(gè)團隊的業(yè)績(jì)。

方向感（大局觀(guān)）

●大局觀(guān)是這樣一種思維方式：先了解目的后采取措施，

●先進(jìn)行分類(lèi)后挨個(gè)解決，先考慮整體后處理細節

●先目的后措施，先分類(lèi)后解決，先整體后細節

●用比你目前高一級地去思考問(wèn)題

●基層：完成當前執行細節。

●中層：完成團隊的任務(wù)，達成目標。

●高層：思考和梳理企業(yè)業(yè)務(wù)模式

能量感

在工作中，我們中能找到這樣的人，和一起工作，如沐春風(fēng)、干勁十足，也就是我們常說(shuō)的 “充滿(mǎn)正能量”。他能提升整個(gè)團隊的士氣，給團隊帶來(lái)“能量感”。

有兩個(gè)最能提升團隊能量感的行為：贊美和驅動(dòng)。

贊美

●拍馬屁是 “發(fā)明” 對方的優(yōu)點(diǎn)，找到個(gè)褒義詞，就往對方身上安。

●贊美是 “發(fā)現” 對方的優(yōu)點(diǎn)，是通過(guò)仔細了解，對方的工作和事跡之后，得出的一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡脑u價(jià)。

●不要吝嗇你的贊美，而且贊美盡量要及時(shí)。

贊美公式

你做的很好；你為什么做的很好；我內心的感受。

例子：小明，你剛才的投訴處理的很到位，客戶(hù)的幾個(gè)刁鉆的問(wèn)題都對答如流，被你輕松化解了，和你配合真是開(kāi)心。

驅動(dòng)

推著(zhù)老板、同事、客戶(hù)、項目前進(jìn)的主動(dòng)力量

從老板管理者的角度來(lái)說(shuō)，最討厭的員工是這樣的：我作為老大，把布置的任務(wù)分給員工了，然后就沒(méi)有了下文。接著(zhù)我的工作，是一個(gè)一個(gè)的去催進(jìn)度。

老板管理著(zhù)希望的是這樣的：做為領(lǐng)導，我給出了方向，我的下屬不斷地積極主動(dòng)的來(lái)找我，告訴我進(jìn)度如何，還需要哪些幫助和資源。

●手頭上的工作，每到一個(gè)節點(diǎn)，主動(dòng)跟同事和上下級溝通，說(shuō)清需要什么樣的配合和協(xié)助，以及，及時(shí)分享好消息

●讓別人覺(jué)得，你要他做的這個(gè)事，就是他自己的重要事情

信任感

●不要欺騙、故意傷害別人。

●一個(gè)總是攻擊他人，搶別人資源的人，對組織是危險的。

● 一味地退讓?zhuān)炊鴷?huì )降低同一個(gè)團隊的同事對你的信任感。

●一個(gè)總是別別人把資源搶走的人，也難當大任。

●阿克塞爾羅德策略

寬容的以牙還牙的策略

好合作、有原則、敢反擊，才是真正有領(lǐng)導力的晉升候選人。

有效提高你的職場(chǎng)能見(jiàn)度

讓你的名字與一個(gè)正面能力相掛鉤

例如：你的執行力強、表達能力強、投訴率很低、對數字敏感、記性好等。

●不要自己給自己打上負面標簽

●永遠不要說(shuō)自己不行

找到職場(chǎng)導師

●首先，你得行，第二，得有人說(shuō)你行，第三，說(shuō)你行的人得行。

●多參加公司級分享、行業(yè)培訓、相關(guān)論壇。

找到后，如何溝通呢?

通過(guò)具體事情，尋求他們的幫助，說(shuō)清楚 “你自己想要什么 + 遇到的困難”。

營(yíng)銷(xiāo)自己的業(yè)績(jì)

公司對于某個(gè)員工，取得了成績(jì)，最重視的，不僅僅是成績(jì)本身；而是這種成績(jì)的獲得，是否是可持續的，可復制的。

●分享經(jīng)驗而不是炫耀成績(jì)。

●教會(huì )同事而不是賣(mài)弄技巧。

●多做經(jīng)驗總結會(huì )。

●內部郵件分享。

最后，希望你不斷提升自己，早日獲得理想職位！

改編自公眾號：Leecode 力扣