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    近年來(lái)云計算技術(shù)快速增長(cháng),許多企業(yè)在選擇呼叫中心時(shí),面臨著(zhù)選擇公有云還是私有云的困擾,其實(shí)無(wú)論企業(yè)選擇哪個(gè)模式,最根本的是能夠順利開(kāi)展業(yè)務(wù)，提升管理效率，能為公司帶來(lái)最大的利益，才是適合的呼叫中心。

    目前私有云呼叫中心發(fā)展不斷創(chuàng )新，就以上海業(yè)奧“私有云客服系統”為例，在數據安全、數據整合、虛擬化方面都發(fā)揮了私有云的“不可替代”的優(yōu)勢。

充分保護數據，利于數據二次開(kāi)發(fā)

    私有云與公有云最顯著(zhù)的區別在于對數據的掌控，采用公有云服務(wù)的企業(yè)將系統托管于云服務(wù)商的數據中心，企業(yè)對數據掌控的力度必然會(huì )減弱，前段時(shí)間發(fā)生的“前沿數控”數據丟失事件，也是對云服務(wù)商安全性的重大拷問(wèn)。

    對于應用私有云的企業(yè)來(lái)說(shuō)，數據的安全性得到了有力的保障。例如，采用上海業(yè)奧私有云客服系統的上海醫藥康德樂(lè )，實(shí)現了全國各省市30多家藥店統一的遠程座席接入，他們對于在各藥店購買(mǎi)藥品的患者都建立了獨立的檔案，根據患者的疾病類(lèi)型、藥物療程、用藥品類(lèi)等作出精準的服務(wù)計劃，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，提升客戶(hù)的終身價(jià)值。企業(yè)管理層也會(huì )根據各個(gè)藥店的用戶(hù)數據，對公司的產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等策略作出積極主動(dòng)的調整以更全面更高效更前沿地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求點(diǎn)。

私有云對集團客戶(hù)系統統一化整合

    有些集團性的客戶(hù)，各區域的服務(wù)部門(mén)應用不同品牌的系統，這樣就為集團統一化的管理帶來(lái)很多不便。

例如，保時(shí)捷其在各區域有幾十家的高端品牌4S店，每家4S店部署的呼叫中心系統各自獨立，各種信息不互通，服務(wù)標準不統一，上海業(yè)奧私有云客服系統將原本分散的4S店客服系統進(jìn)行了統一化的整合，將各自獨立的業(yè)務(wù)系統數據打通，實(shí)現了客服座席系統的標準化，4S店呼叫系統的錄音集中化，客戶(hù)服務(wù)的精準化，整體提升了服務(wù)品質(zhì)。

虛擬化部署，節省成本，彈性拓展

     有些企業(yè)采用私有云部署時(shí)，運維成本較高，硬件資源浪費嚴重，業(yè)務(wù)快速拓展困難。

上海業(yè)奧私有云客服系統很好的解決了這些弊端，首先在部署架構上全面支持虛擬化，通過(guò)資源整合，資源池化提高了服務(wù)器資源利用效率。將Soft switch、HMCP、IVR等應用服務(wù)部署或遷移到虛擬機上后，不但大大降低成本，并且使硬件利用效率提升了至少60%以上。

     今年7月，上海業(yè)奧就為江蘇銀行實(shí)現了全面虛擬化搭建。

     同時(shí)，虛擬化與私有云方案結合后，可以靈活應對企業(yè)季節性、突發(fā)性的增長(cháng)，增強了業(yè)務(wù)拓展的彈性。

     上海業(yè)奧私有云客服系統在金融、政府、公共事業(yè)、企業(yè)、交通、養老、電商等行業(yè)都有廣泛的應用，穩定的私有云架構保證了這些行業(yè)的數據安全，私有云的靈活性也非常適合企業(yè)的快速拓展。

     了解上海業(yè)奧私有云客服系統請登陸：www.tongteng.net.cn