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上海業(yè)奧為商業(yè)銀行呼叫中心提供可持續的技術(shù)與服務(wù)保障
發(fā)布時(shí)間：2018-08-30 15:43:47 來(lái)源：

自產(chǎn)品問(wèn)世以來(lái)，上海業(yè)奧*奧迪堅就在產(chǎn)品的易擴展性、高可靠性定位上孜孜以求。銀行業(yè)的呼叫中心，要求在滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量快速發(fā)展的同時(shí)，保證系統的高穩定性和可靠性。確保呼叫中心能配合相關(guān)業(yè)務(wù)持續、平滑、快速地升級。

以廣州銀行為例，2012年，該行選擇了奧迪堅平臺，系統初期采用了奧迪堅All In One的部署模式。All In One的模式既適合銀行業(yè)務(wù)剛起步時(shí)的中小規模，又適合后期的平滑、快速升級。


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近年來(lái)，廣州銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠高于同業(yè)平均水平，隨著(zhù)規模不斷擴大，座席不斷增加，2015年，該行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統順利升級為SMG的部署模式，大大擴展了業(yè)務(wù)發(fā)展空間。2017年部署了全功能的冗余熱備構架，保證系統7*24小時(shí)不間斷的運行。升級后的私有云模式保證了廣州銀行數據安全，私有云模式的穩定性與靈活性為系統后續的快速拓展提供了良好的條件。


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廣州銀行利用上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心系統對本行信用卡客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，根據客戶(hù)的消費習慣、年齡特征、用卡方式等，判斷客戶(hù)的需求并針對性的進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，呼叫中心系統的錄音和報表等各類(lèi)數據為銀行提供了不同的分析維度與精準度，使銀行信用卡的差異化營(yíng)銷(xiāo)更為有效。


2018年，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的拓展，廣州銀行又持續對系統進(jìn)行升級擴容，上海業(yè)奧*奧迪堅作為原廠(chǎng)商提供了快速響應與專(zhuān)業(yè)服務(wù)。上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心系統保護投資、隨需而變的特點(diǎn)，得到客戶(hù)的充分肯定。


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