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近兩年，新零售成為炙手可熱的話(huà)題，新零售是什么？它究竟新在哪里？有人提出新零售就是“將零售數據化”，也有人歸結為“線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流”。

事實(shí)上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運用大數據、人工智能等技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級改造，并對線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗以及現代物流進(jìn)行深度融合?？偠灾?，新零售就是以大數據為驅動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶(hù)體驗的升級，改造零售業(yè)形態(tài)。

新零售的本質(zhì)其實(shí)就是提升效率和優(yōu)化客戶(hù)體驗，這和呼叫中心的目的是一樣的，那呼叫中心能為新零售做些什么呢？

數據驅動(dòng)下的精準營(yíng)銷(xiāo)

新零售的數據除了從客戶(hù)的消費習慣、搜索習慣中獲得，從呼叫中心的客戶(hù)反饋中獲取的信息更加地真實(shí)。呼叫中心系統平臺可以將線(xiàn)上網(wǎng)店與線(xiàn)下門(mén)店連接起來(lái)，對收集來(lái)的數據報表進(jìn)行分析，得出更精準的客戶(hù)畫(huà)像，從而進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。

全渠道整合

呼叫中心系統實(shí)現了門(mén)店、熱線(xiàn)電話(huà)、線(xiàn)上網(wǎng)店、官網(wǎng)、微信、微博等渠道的數據整合。從線(xiàn)下門(mén)店購買(mǎi)的客戶(hù)，在線(xiàn)上咨詢(xún)時(shí)，同樣獲得可延續的服務(wù)，實(shí)現各類(lèi)渠道實(shí)時(shí)狀態(tài)和信息互通，全方位增強客戶(hù)的粘性，提升客戶(hù)體驗。

優(yōu)化座席管理

呼叫中心優(yōu)化了座席管理各個(gè)環(huán)節，提升整個(gè)流程的管理效率。上海業(yè)奧呼叫中心系統多維度的報表、錄音錄屏等技術(shù)為座席的考核提供合理化的依據，移動(dòng)座席管理工具也為管理者作出正確決策提供了有利的數據支撐。

呼叫中心貫穿新零售整個(gè)環(huán)節

呼叫中心貫穿了新零售咨詢(xún)、支付、物流、售后整個(gè)環(huán)節，設計合理的管理規范，統一每個(gè)環(huán)節的服務(wù)體驗，完整的獲取各方數據，從而提高零售企業(yè)整體的運營(yíng)效率，在新零售行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢。

上海業(yè)奧為新零售企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。除了滿(mǎn)足基礎的IP語(yǔ)音通訊、IP分布式呼叫中心應用之外，在私有云應用、移動(dòng)IP通訊及客服、多渠道在線(xiàn)客服、人工智能接入等方面可以為客戶(hù)提供了全面的產(chǎn)品和解決方案支持。