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（1）投資先進(jìn)的技術(shù)　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的平穩發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式也呈現出新的發(fā)展方向。呼叫中心以后將更多地利用IP語(yǔ)音通信來(lái)優(yōu)化企業(yè)的分布資源。由于越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)開(kāi)始建立自己的呼叫中心，客戶(hù)群體不斷增大，機構日趨分散，這將為IP分布式呼叫中心的應用提供更廣闊的空間。

（2）發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸　在行業(yè)發(fā)展上，政府、銀行、股票、公用事業(yè)等這些領(lǐng)域的呼叫中心將在未來(lái)幾年內建設完畢，呼叫中心投資將向除此以外的行業(yè)加速擴展。目前，呼叫中心投資已在制造、物流、零售行業(yè)中表現出了良好的增長(cháng)態(tài)勢。隨著(zhù)廣電、電視購物、醫藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的迅速發(fā)展，這些行業(yè)對呼叫中心的需求明顯增長(cháng)。在地域分布上，呼叫中心座席建設將向二線(xiàn)城市遷移?？紤]到一線(xiàn)城市如北京、上海、廣州、大連面臨的巨大的人員成本、場(chǎng)地成本等多方面的制約以及競爭的激烈，越來(lái)越多的外包及集中式呼叫中心開(kāi)始將運營(yíng)中心向二線(xiàn)城市遷移，以充分利用其相對比較便宜的人力資源。并且，VOIP技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心管理的IT軟件的發(fā)展將促進(jìn)這種轉變的進(jìn)程加快。

（3）外包業(yè)務(wù)將大量增長(cháng)　由于運營(yíng)成本高、管理難度大、技術(shù)難度大，單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )覆蓋、建設成本、服務(wù)質(zhì)量、運營(yíng)管理方面面臨著(zhù)巨大的成本和經(jīng)營(yíng)壓力。為了降低運營(yíng)成本、提高效率、減少投資風(fēng)險與運作管理的麻煩，企業(yè)最終希望通過(guò)外包發(fā)揮呼叫中心的最大優(yōu)勢。這必將促進(jìn)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前呼叫中心外包的主要模式包括：租用硬件、人員外包、委托建設及管理、業(yè)務(wù)合作。

（4）咨詢(xún)及培訓業(yè)務(wù)將大量增長(cháng)　目前，國內企業(yè)對于呼叫中心在企業(yè)內扮演的角色已經(jīng)有了清楚的認知。隨著(zhù)行業(yè)規模的迅速擴大及大量的新人進(jìn)入，呼叫中心的管理者需要進(jìn)一步提高管理水平，呼叫中心的運營(yíng)管理需要進(jìn)一步的規范與加強，這就使呼叫中心對咨詢(xún)、培訓及認證業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量需求，從而促進(jìn)呼叫中心培訓與咨詢(xún)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。