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南昌地鐵自2015年12月21日開(kāi)通以來(lái)，為南昌市民的出行帶來(lái)了極大的便利。南昌軌道交通集團96999客服熱線(xiàn)也于同日開(kāi)通，市民在乘坐地鐵時(shí)遇到問(wèn)題，都習慣撥打熱線(xiàn)向客服中心尋求幫助。乘車(chē)期間有走失的兒童、老人通過(guò)客服熱線(xiàn)找到了家人，各類(lèi)的咨詢(xún)也得到了準確的答復。對此，中國南昌、江西新聞網(wǎng)、南昌新聞網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐等各大媒體競相報道。
基于奧迪堅呼叫中心系統一貫優(yōu)質(zhì)的穩定性能，南昌地鐵96999客服熱線(xiàn)選用了奧迪堅呼叫中心系統平臺。該客服熱線(xiàn)采用一體化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化的設計，集中受理群眾的運營(yíng)查詢(xún)、尋人尋物、投訴舉報、意見(jiàn)建議等服務(wù)需求、同時(shí)承擔集團政務(wù)值班、數字城管、內外聯(lián)絡(luò )等職能。熱線(xiàn)系統可針對乘客不同需求，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責”的工作原則將電話(huà)自動(dòng)分配給相關(guān)部門(mén)或人員，及時(shí)、準確的解決乘客的問(wèn)題，降低乘客的投訴率，打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的口碑。
“我們96999地鐵客服熱線(xiàn)呼叫中心實(shí)行全年無(wú)休每天24小時(shí)工作制，人工值守時(shí)段為每日首班車(chē)前半小時(shí)至末班車(chē)后半小時(shí)，其余時(shí)段為自動(dòng)語(yǔ)音值守。”南昌軌道交通集團綜合部副部長(cháng)梅帆介紹，對于市民提出的相關(guān)意見(jiàn)建議，客服熱線(xiàn)會(huì )在24小時(shí)內反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，對于車(chē)站內的尋人尋物等問(wèn)題的求助，兩小時(shí)內就會(huì )進(jìn)行及時(shí)反饋。“今后乘客有任何服務(wù)需求，都可以撥打96999地鐵客服熱線(xiàn)，或者到沿線(xiàn)24個(gè)站點(diǎn)的客服中心尋求幫助。”
奧迪堅此前曾經(jīng)為北京地鐵、南京地鐵、廣州地鐵、深圳地鐵、寧波地鐵等軌道交通提供了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，在軌道交通行業(yè)積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
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