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當OMO遇見(jiàn)MPM
發(fā)布時(shí)間：2017-11-10 17:09:44 來(lái)源：

如今的互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)從O2O階段（線(xiàn)上到線(xiàn)下）發(fā)展到OMO（線(xiàn)上與線(xiàn)下融合）的階段。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付的普及，各種傳感器和自動(dòng)化的應用可以讓線(xiàn)上和線(xiàn)下融合在一起，整個(gè)世界都可以被數據化，而不只是線(xiàn)上、線(xiàn)下分割的場(chǎng)景。


中國是第一個(gè)實(shí)現將線(xiàn)上線(xiàn)下打通的國家。起關(guān)鍵作用的是移動(dòng)支付的普及，它是將線(xiàn)上與線(xiàn)下打通的關(guān)鍵一環(huán)，線(xiàn)下的消費行為能夠通過(guò)大數據統計被商家獲取，進(jìn)而實(shí)現進(jìn)一步的管理、利用與挖掘。



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OMO的發(fā)展不僅依賴(lài)移動(dòng)支付，支付后的流通環(huán)節以及售后服務(wù)也需要形成閉環(huán)，一套與OMO業(yè)務(wù)模式與場(chǎng)景相匹配的呼叫中心系統在此環(huán)節中尤為重要，特別是移動(dòng)場(chǎng)景下的集成業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò )與服務(wù)，包括內部聯(lián)絡(luò )與客服。


奧迪堅呼叫中心平臺的MPM移動(dòng)業(yè)務(wù)組件可以將電商線(xiàn)上客服與線(xiàn)下倉儲、物流進(jìn)行整合連接，幫助電商企業(yè)建立私有云通訊平臺，整合各種移動(dòng)應用，進(jìn)而達成客服與各部門(mén)之間更加緊密和有效的溝通與協(xié)作。


MPM支持通過(guò)SDK開(kāi)發(fā)接口嵌入OA、CRM、移動(dòng)工單等APP，也支持直接嵌入官方APP的客服單元實(shí)現一鍵免費直呼客服，實(shí)現電商企業(yè)綜合移動(dòng)辦公、移動(dòng)客服等業(yè)務(wù)。


OMO模式的出現推動(dòng)了電商行業(yè)的變革與優(yōu)化，支持移動(dòng)業(yè)務(wù)的呼叫中心成為電商企業(yè)完成變革的重要支撐平臺。


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