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客服每天上下班交通擁堵,浪費大量時(shí)間。
專(zhuān)家座席不能全天候做客服。
客服上夜班,咨詢(xún)電話(huà)并不多。
座席越來(lái)越多,場(chǎng)地租金越來(lái)越貴。
用了SOHO座席,但是公司信息得不到安全的保障。
這些問(wèn)題時(shí)刻困擾著(zhù)呼叫中心的管理層。
l奧迪堅的MPM(Mobile IP Module)采用嵌入式IP座席模式可以集成客服或者營(yíng)銷(xiāo)APP,座席可以隨時(shí)隨地的開(kāi)展客服或營(yíng)銷(xiāo)外呼業(yè)務(wù)。安裝了MPM后,移動(dòng)電話(huà)同樣可以實(shí)現轉接、錄音、控制、監控等管理功能,實(shí)現實(shí)時(shí)座席管理,不受地域的限制。
l目前一些律師事務(wù)所、醫療機構、咨詢(xún)公司設立了專(zhuān)家的咨詢(xún)座席,這些專(zhuān)家大多都有職業(yè)的工作,不能成為全天候的座席,如果使用MPM做移動(dòng)客服,就可以隨時(shí)的接待咨詢(xún),達成資源的優(yōu)化配置。
l保險公司人員使用MPM做外呼,顯示的是公司名稱(chēng),提高了接通率。并且公司推送給銷(xiāo)售人員的客戶(hù)號碼可以隱藏,保障了客戶(hù)隱私。
lMPM可以支持更多的SOHO座席拓展,降低場(chǎng)地租金成本。
l一些公司使用SOHO座席,擔心公司的信息外泄,MPM與公司自有的呼叫中心系統相連接,形成的是私有云的搭建,保障了公司的信息安全。
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