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奧迪堅：客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的創(chuàng )新與傳承同樣重要
發(fā)布時(shí)間：2017-02-23 13:35:52 來(lái)源：

 隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體等新技術(shù)的發(fā)展，對傳統呼叫中心的應用和服務(wù)模式帶來(lái)的巨大的挑戰。云、全渠道、移動(dòng)、人工智能等概念在呼叫中心領(lǐng)域可謂是炙手可熱，用戶(hù)在關(guān)心創(chuàng )新技術(shù)與應用模式的同時(shí)，更關(guān)注其引入過(guò)程的平滑性與整合方法，華而不實(shí)的概念創(chuàng )新往往會(huì )給用戶(hù)的投資與服務(wù)帶來(lái)沉重的負擔。


   如今是越來(lái)越重視客戶(hù)體驗的時(shí)代，如果呼叫中心系統搭建復雜、升級困難、新需求無(wú)法拓展，直接會(huì )導致客服部門(mén)的建設成本高昂，溝通渠道單一，客戶(hù)體驗差，逐漸導致企業(yè)失去競爭優(yōu)勢。


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奧迪堅緊跟新技術(shù)發(fā)展，基于用戶(hù)實(shí)際需求在私有云、移動(dòng)應用、渠道協(xié)同、人工智能、管理工具等方面投入研發(fā)，發(fā)布了一系列新產(chǎn)品，持續為用戶(hù)提供先進(jìn)且更加實(shí)用的解決方案。同時(shí)，我們采取開(kāi)放與包容的技術(shù)策略，為集成合作伙伴、第三方專(zhuān)業(yè)技術(shù)提供了更加靈活的整合路線(xiàn)與集成方法。


我們的創(chuàng )新不僅只是停留在概念上，為客戶(hù)實(shí)現更多的價(jià)值、達成更好的體驗才是我們的目的。


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