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“座席上班時(shí)間開(kāi)小差？”
“座席工作效率低卻找不到原因？”
“座席培訓只能一帶一？”
“座席KPI考核手段單一？”
作為呼叫中心運營(yíng)管理者，您是否還為上述問(wèn)題找不到解決方法而苦惱？
奧迪堅SVRM（Screen-Voice Recording Manager）能夠對座席通話(huà)同步錄音的同時(shí)進(jìn)行座席操作錄屏，錄音加錄屏的雙錄功能將為您有效解決上述問(wèn)題。
l 實(shí)時(shí)監控座席屏幕操作，及時(shí)糾正操作中存在的問(wèn)題。
l 將業(yè)務(wù)操作過(guò)程留作證據，彌補只有通話(huà)錄音證據的不足。
l 進(jìn)一步對座席業(yè)務(wù)操作的規范性和正確性提供KPI考核依據。
l 通過(guò)座席桌面操作流程分析，規范和優(yōu)化座席操作，減少誤操作和處理時(shí)長(cháng)。
l 利用優(yōu)秀座席的操作記錄對座席進(jìn)行培訓。
奧迪堅SVRM特點(diǎn)優(yōu)勢：
l 結構簡(jiǎn)單，易于部署。
l 記錄屏幕的像素點(diǎn)而非記錄屏幕的區域，記錄GUI的改變而非直接抓屏，數據壓縮率高，可有效降低網(wǎng)絡(luò ) 占用率并節省存儲空間。
l 使用經(jīng)驗證的后臺屏幕捕捉技術(shù)。
l 支持實(shí)時(shí)監控屏幕和錄屏回放。
l 可完整地重現通話(huà)情景。
l 隱蔽的后臺記錄（啟動(dòng)時(shí)無(wú)遲滯和閃爍），不影響座席正常工作。
l 流媒體的播放形式，在多次重播時(shí)不會(huì )反復地占用網(wǎng)絡(luò )帶寬。
l VRM或者SVRM可選，用戶(hù)可選擇只用錄音功能或者錄音錄屏同時(shí)使用。
l 高性?xún)r(jià)比，奧迪堅SVRM具有親民的性?xún)r(jià)比，突破其他錄屏系統的成本瓶頸。
奧迪堅SVRM產(chǎn)品將于2016 Q4正式發(fā)布，敬請期待！
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