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新聞動(dòng)態(tài)
讓呼叫中心“移動(dòng)”起來(lái)
發(fā)布時(shí)間：2016-06-23 10:41:32 來(lái)源：

移動(dòng)通訊的普及已經(jīng)深深地影響到我們每一個(gè)人生活和工作，移動(dòng)應用的觸角已經(jīng)深入到了每一個(gè)角落和細節，并且在不斷改變著(zhù)我們的工作方式和生活習慣。

  隨著(zhù)WiFi和4G網(wǎng)絡(luò )的大范圍覆蓋，幾年以后5G網(wǎng)絡(luò )的商用，以及移動(dòng)終端計算能力的大幅度提高，移動(dòng)終端所能承擔的功能已經(jīng)可以超越一般意義上的溝通和消遣娛樂(lè )，原先必須在電腦上進(jìn)行的一些工作可以毫不費力地轉移到移動(dòng)終端。

移動(dòng)呼叫中心-2.jpg

對于呼叫中心而言，移動(dòng)起來(lái)的應用場(chǎng)景必須解決移動(dòng)終端的SIP語(yǔ)音通訊、業(yè)務(wù)數據同步以及現場(chǎng)管理，目前大部分的WiFi和4G網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)完全可以承載這些業(yè)務(wù)所需的數據傳輸、實(shí)時(shí)性和穩定性要求。

  ◆ 移動(dòng)監控和現場(chǎng)管理輕松實(shí)現！

奧迪堅的Mobile Management Solution可以讓現場(chǎng)和高層管理者都能從各自角度通過(guò)移動(dòng)終端對呼叫中心進(jìn)行實(shí)時(shí)數據監控和管理?？梢韵胂笠幌?，我們可以在會(huì )議間隙、咖啡廳等任何地方實(shí)時(shí)了解掌握工作情況，甚至隨時(shí)隨地給Leader或者客戶(hù)Show一下團隊的工作。

實(shí)時(shí)隊列狀態(tài).jpg

◆ 移動(dòng)客服或者移動(dòng)電銷(xiāo)不再是夢(mèng)想！

奧迪堅的移動(dòng)SIP Phone可以將原先基于電腦的IP-Talk方式完全移植到移動(dòng)終端，使筆記本電腦能夠實(shí)現的局限性移動(dòng)變成完全開(kāi)放的自由移動(dòng)。座席可以在任何地點(diǎn)用智能手機或者PAD登陸系統開(kāi)始工作，移動(dòng)終端與中心的通訊沒(méi)有任何額外資費，并且可以與SCRM、移動(dòng)工單系統或者其他移動(dòng)業(yè)務(wù)集成應用，實(shí)現業(yè)務(wù)數據同步與軟電話(huà)控制，在電腦上實(shí)現的功能和應用場(chǎng)景在智能終端上完全沒(méi)有障礙。

   奧迪堅移動(dòng)呼叫中心解決方案系列產(chǎn)品將在2016 Q4~2017Q1陸續發(fā)布，敬請期待！




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