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呼叫中心的管理者都希望將現有的呼叫中心價(jià)值最大化。這需要管理者改變一些傳統的思維，從不同層面入手挖掘呼叫中心的價(jià)值。如下三方面的行動(dòng)計劃可以作為參考：
你手中的客戶(hù)信息
呼叫中心每天與成千上萬(wàn)的客戶(hù)進(jìn)行通話(huà)。從這些通話(huà)中所能夠挖掘到的信息是具有強大影響力和巨大的價(jià)值的。不要再只是簡(jiǎn)單地把來(lái)電原因歸類(lèi)錄入CRM系統就完事。與其他相關(guān)部門(mén)一起花一些時(shí)間，了解他們需要知道客戶(hù)的哪些情況，然后行動(dòng)起來(lái)為他們提供這些信息。
績(jì)效指標
大多數呼叫中心當前所使用的報表幾乎全部集中在你的工作表現如何，而不是你創(chuàng )造了多少價(jià)值。沒(méi)錯，服務(wù)水平和質(zhì)量評價(jià)很重要，但對于我們大多數人來(lái)說(shuō)，交叉銷(xiāo)售機會(huì )及客戶(hù)忠誠度也同等重要。修改你的報表內容，以展示你的價(jià)值創(chuàng )造為主，運營(yíng)效率為輔。
預算
大多數呼叫中心的預算都是圍繞著(zhù)成本轉的。要想制訂更具影響力（更容易獲批）的預算案，你還應該能夠清晰地展示不同方案的回報情況。想增加員工數量以便能騰出更多的培訓與輔導時(shí)間？那么你的預算就不應該只顯示需要增加多少預算投入，而還要顯示所帶來(lái)的預期收益。例如，員工績(jì)效水平的提升所帶來(lái)的流失率降低、處理時(shí)長(cháng)降低、投訴與重復撥打減少、差錯率降低等等。你至少要在其中一個(gè)版本的預算中列入這些收益。
你的工作溝通很可能大部分都是有關(guān)運營(yíng)能力和相關(guān)具體活動(dòng)的討論。你與企業(yè)內部決策者之間的溝通還應該不斷涉及你所做的每一項工作的價(jià)值。呼叫中心是如何直接或間接對客戶(hù)忠誠及重復購買(mǎi)做出貢獻的?；谀愕呐?，企業(yè)都對客戶(hù)有了哪些了解？又如何影響了其它的關(guān)鍵決策？你是如何為企業(yè)提供及時(shí)的客戶(hù)問(wèn)題反饋的？以及這些舉措又是如何避免了客戶(hù)投訴、訴訟和負面評價(jià)傳播的？你要想讓企業(yè)里的其他人知道你的團隊的工作有多么出色，你首先應該讓他們知道你的工作有多重要。
（原文作者：Jay Minnucci）
改編自呼叫中心數據分析公眾號
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