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許多海淘的用戶(hù)都有深切的體驗，一些海外直郵的服裝、鞋、箱包等看似價(jià)格比較便宜，不過(guò)一旦出現尺碼、質(zhì)量等問(wèn)題，退換貨都很麻煩，就算商家負責退換，運費還要自己承擔。服務(wù)周期少則幾周，多則數月?，F在從網(wǎng)上隨便搜索一下“海淘售后”,就會(huì )跳出一長(cháng)串 “海淘售后流程攻略”、“海淘實(shí)用英文溝通大全”等等，可見(jiàn)海淘售后真的是個(gè)技術(shù)活！
如果在實(shí)體店能夠買(mǎi)到保真、價(jià)格實(shí)惠的進(jìn)口商品，又能提供現場(chǎng)試用，并且保障售后服務(wù)，應該不會(huì )有人費心費力的海淘了吧？
海拍客的創(chuàng )始人趙晨曾是天貓國際的創(chuàng )始人之一，他認準了“線(xiàn)下+B2B”是下一個(gè)風(fēng)口，創(chuàng )建了B2B模式的母嬰用品電商“海拍客”。它從海淘品類(lèi)切入，上游對接海外品牌商，下游面向國內二線(xiàn)城市郊區、三四線(xiàn)城市的母嬰用品店，使其利用微店掃碼的方式引導消費者下單，由供應商直接發(fā)貨。試圖幫助門(mén)店獲得等同電商的運營(yíng)效率。目前已覆蓋9個(gè)省近2萬(wàn)家母嬰店。
大量的門(mén)店帶來(lái)了交易量的暴增，也面臨著(zhù)售后服務(wù)的挑戰。如何優(yōu)化客服資源配置、提高客服效率、做好客服管理、提升客戶(hù)體驗度成了亟待解決的問(wèn)題。
奧迪堅呼叫中心系統保障了海拍客采購、物流、銷(xiāo)售、售后整個(gè)體系運營(yíng)順暢，提高跨境交易的效率，提升客戶(hù)的消費體驗，助力海拍客成為全國知名的母嬰跨境電商。
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