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家政行業(yè)丨奧迪堅助力三替集團實(shí)現客服辦公一體化升級
發(fā)布時(shí)間:2016-12-23 14:05:56 來(lái)源:

三替集團專(zhuān)注家政24年,擁有15000多名在冊服務(wù)人員,累計服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)客戶(hù),集團下設:智慧生活、家政連鎖、家政培訓學(xué)院、職業(yè)技能學(xué)校等50余家直屬機構。目前已在浙江、北京、四川、遼寧、湖南、安徽、山東等省開(kāi)設子公司。

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奧迪堅與三替集團合作近10年,三替集團利用奧迪堅呼叫中心系統為上百萬(wàn)客戶(hù)提供搬家、家電維修、家政清潔等服務(wù)。呼叫中心系統與三替集團CRM系統對接,實(shí)現來(lái)電彈屏,有利于客戶(hù)需求分析、工單合理分配、提高座席利用率,更有利于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。



三替集團今年11月對現有呼叫中心系統進(jìn)行了全面升級,實(shí)現了智能化辦公電話(huà)系統與客服熱線(xiàn)的一體化。智能化辦公電話(huà)系統包含了部門(mén)分組、IVR、錄音、智能路由、多方會(huì )議、傳真、語(yǔ)音郵箱等功能,極大提升了公司內部的辦公效率。


奧迪堅系統采用專(zhuān)利IP分布式的架構,系統可以隨需而變,擴展升級簡(jiǎn)單快速。本次擴展升級完全不影響原有系統的運行,保障了客服熱線(xiàn)不間斷服務(wù)。

   奧迪堅根據三替集團在各地分布子公司的情況,采用了私有云搭建的模式,極大降低了客戶(hù)的運維成本。私有云為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)提供動(dòng)態(tài)、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務(wù)。

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