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  在我國，買(mǎi)房是剛需。在買(mǎi)房的過(guò)程中，公積金的作用是非常明顯的，因此，公積金政策的變化也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

  前段時(shí)間，公積金新政落地后，就引發(fā)了各地預購房者的熱議。新政的內容是什么？個(gè)人公積金賬戶(hù)情況如何？公積金貸款如何操作？這些問(wèn)題都需要解答。

“歡迎撥打12329住房公積金熱線(xiàn)……”12329公積金熱線(xiàn)，成為人們了解新政最便捷的渠道。通過(guò)12329，人們可以自助查詢(xún)（IVR）個(gè)人賬戶(hù)信息，業(yè)務(wù)指南，公積金各受理網(wǎng)點(diǎn)等咨詢(xún)，或者通過(guò)人工服務(wù)詳細咨詢(xún)各項公積金政策、個(gè)人辦理業(yè)務(wù)所需要的流程資料等信息。而如此方便快捷的公眾服務(wù)熱線(xiàn)，來(lái)自于背后專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統的承載。

近日，奧迪堅公司再次為12329公積金熱線(xiàn)提供了呼叫中心方案及產(chǎn)品。憑借多年來(lái)，奧迪堅公司為政府各公用事業(yè)提供呼叫中心產(chǎn)品的豐富經(jīng)驗，奧迪堅公司已經(jīng)對公用事業(yè)客服熱線(xiàn)的需求了如指掌。奧迪堅公司的呼叫中心平臺采用國際最先進(jìn)的平臺設計，把CTI、IVR、錄音、報表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專(zhuān)用通訊平臺，從而避免了不同廠(chǎng)家設備之間的連接和配置之間的相互排斥，在公積金12329熱線(xiàn)平臺上可以最大自由的添加所需要的業(yè)務(wù)功能：設立客戶(hù)IVR自助查詢(xún)流程，呼叫中心平臺兼容強大的數據庫系統，客戶(hù)信息的及時(shí)彈屏、實(shí)時(shí)更新，座席管理的錄音，插話(huà)等等功能，一應俱全。

與此同時(shí)，奧迪堅呼叫中心平臺還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話(huà)交換機的安全備份。當原有的電話(huà)交換機遇到故障時(shí)，平臺可以用來(lái)乘擔電話(huà)接入、話(huà)務(wù)分配的功能，從而極大地提高了整個(gè)呼叫中心系統的安全性、穩定性。

截止目前，奧迪堅公司已經(jīng)為更多區域提供了公積金12329呼叫中心產(chǎn)品：廣西河池公積金、甘肅武威公積金、河南安陽(yáng)公積金、內蒙古赤峰公積金、山西朔州公積金、鄭州鐵路公積金、湖北荊州公積金、遼寧丹東公積金…… 由此可見(jiàn)，奧迪堅12329呼叫中心產(chǎn)品已是遍地開(kāi)花，相信在不久的將來(lái)，必將碩果累累。